سياسة التسليم والإرجاع
في KASSRAT OUD، رضاك هو أولويتنا. إذا لم يكن المنتج كما توقعت، فنحن ملتزمون بمساعدتك في عملية الإرجاع أو الاستبدال وفقًا للشروط التالية:
1. استبدال المنتج
إذا استلمت منتجًا:
- تالفًا أثناء التوصيل
- أو غير مطابق لطلبك
يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرسال صور توضح الحالة. سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بعرض استبدال مجاني عليك.
2. الإرجاع لاسترداد المبلغ
إذا غيرت رأيك أو لم تكن راضيًا عن المنتج:
- يمكنك إرجاعه إلينا خلال 7 أيام تقويمية من الاستلام.
- يجب أن تكون المنتجات جديدة، غير مستخدمة، غير مفتوحة وفي تغليفها الأصلي مع جميع الملحقات والبطاقات.
نحتفظ بالحق في رفض أي عملية إرجاع لا تستوفي هذه الشروط.
3. رسوم شحن الإرجاع
- إذا كان الخطأ من جانبنا (منتج تالف أو غير صحيح): KASSRAT OUD تتحمل رسوم شحن الإرجاع.
- في جميع الحالات الأخرى (تغيير الرأي، إلخ): يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع.
4. استرداد المبلغ
- بمجرد استلام المنتج وفحصه، سيتم معالجة عملية الاسترداد خلال 7 إلى 10 أيام عمل.
- سيتم إعادة المبلغ باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة أثناء الشراء (بطاقة ائتمان، تحويل بنكي، إلخ).
- مدة ظهور المبلغ في حسابك تعتمد على مؤسستك المصرفية.
